客服电话
即时400-5007-2054
页面打不开、侧栏里找不到某个联赛分区、需要当天定下来的线下沟通安排。
- 接听时段与邮件一致：工作日 9:00–18:00
- 通话前想好联赛分区和出问题的页面，几句话就能定位
- 适合已经发过邮件、需要补充说明的情况
01 / 入口分工
三条入口，各管一类问题
电话适合当轮就要确认的事，邮件适合需要贴截图、说清细节的事，资料寄送与线下沟通登记走地址这条线。选错入口往往是来回三趟的起点，按下面的分工挑一个就好。
客服邮箱
主入口kefu@flight-feiya.com.cn
赛事数据咨询、战报工具的问题反馈、观察报告的引用沟通、合作意向，都可以从这里起头。
- 工作日 9:00–18:00 专人回复，赛事数据咨询请附页面截图
- 赛季高峰期信件较多，材料齐全的会先得到答复
- 长按或右键即可复制邮箱地址
联系地址
资料寄送陕西省西安市雁塔区科技路38号
用于资料寄送与线下沟通登记的联络地址，寄送前请先用邮件说明内容与联系人。
- 寄送物品请附一份清单，写明对应的事项
- 线下沟通登记同样走邮件预约，避免空跑
- 登记完成后会有邮件告知后续进度
02 / 发信准备
把四样东西攒齐，一封信就能说清
大部分来回都卡在同一个地方：说不清是哪个页面、哪个轮次。点开下面的咨询类型，按清单准备，回复速度会明显不一样。
赛事数据咨询 对比结果、赛果区间、档案数据
- 01出问题的那一屏截图，把指标名和数值一起截进去。
- 02页面路径，从赛事指挥台到当前页面的完整走法。
- 03页面底部显示的本地版本号，当前是 v3.2。
- 04所属联赛分区与轮次区间，比如某个分区的近 5 轮赛果。
战报工具反馈 工具栏第二项的九类评测对象
- 01工具名称，以及它在赛事工具栏里排第几项。
- 02你试用时的具体步骤，越接近实际操作越好。
- 03你希望它改成什么样，或者哪项评测结论和你的体验有出入。
- 04相关截图，能把操作前后的界面一起带上最好。
合作与内容引用 栏目、社区、媒体与数据伙伴
- 01你的栏目或社区叫什么、面向哪些球迷，一句话讲清定位。
- 02打算引用的报告期数，或想共建的收藏合辑方向。
- 03内容计划发布的分发渠道与大致节奏。
- 04希望的合作形式：引用授权、专题共制，还是数据摘要导出。
03 / 合作与反馈
内容工作室、球迷社区和媒体，大多从这几件事聊起
已经在合作的一方，通常关心这些
目前有 320 家内容工作室、球迷社区与体育媒体在用这套工具组织日常的赛事内容，续约率保持在 82%。沟通内容多数围绕报告引用、合辑共建和赛季专题的排期展开。
320
家内容与媒体客户
82%
客户续约率
16
家生态伙伴
内容工作室
把观察报告里的图表接进自有栏目，或按赛季专题共制内容。来信写清栏目定位与引用期数，会拿到对应的摘要导出方式与嵌入写法。
球迷社区
共建某一联赛分区的收藏合辑，把赛前前瞻和近 5 轮赛果整理成社区里能直接转的帖子。现有 48 个公开合辑可以挑一个接着做。
体育媒体
赛季专题与精选报告都有供稿空间，也可以只取数据摘要自行成稿。说清截稿节奏和发布渠道，排期更快。
数据服务伙伴
涉及数据源协作与可视化呈现的沟通，请在信里注明覆盖的联赛分区和数据字段，方便直接转到对应的分析师手上。
04 / 时间与回复
什么时候发，多久能等到回音
邮件
工作日 9:00–18:00 专人回复
这是最稳的一条路。邮件会按咨询类型分给赛事分析师或工具评测编辑，回复里通常直接带上你截图的页面路径和相关指标说明。节假日的来信在下一个工作日处理。
电话
同一时段有人接听
当你需要当轮确认、或者邮件里三两句讲不清时，直接拨 400-5007-2054。通话后再补一封带截图的邮件，事情往往当场就闭环。
常规数据在每周二、周五更新，赛季高峰期每日更新。如果你来信只是想确认某个分区什么时候刷新，先看使用指南里的更新说明，通常比等回复更快。
05 / 常见情形
你大概正卡在下面某一种情况里
侧栏里找不到常看的那个页面
备好浏览器截图和你原先所在的联赛分区，写清页面是怎么一步步点进去的。
发邮件
某项赛前对比指标和自己记的不一样
备好该场比赛的页面截图、联赛分区、轮次区间，以及页面底部的 v3.2 标识。
发邮件
想给某个战报工具提改进建议
备好工具名称、试用步骤和你期望的改法，评测编辑会按初筛、指标复测、双人复核的流程再过一遍。
发邮件
报告图表要用进自己的栏目
备好报告期数、栏目定位和分发渠道，回信里会给到摘要导出方式与嵌入写法。
发邮件
有资料寄送或线下沟通的安排
备好单位名称、联系人、寄送内容与时间窗口，先发邮件登记，再用电话确认。
电话或邮件