01
这份政策覆盖哪些栏目，会碰到哪几类信息
赛事指挥台、品牌蓝图、工具矩阵、观察报告、使用指南与联系通道，都适用同一套信息处理方式。你在页面上做的大部分事情——按联赛分区翻专题、把三场赛事并排对比、读一篇工具评测——都不会形成与你个人关联的记录。
需要说明的是另外两种情况。一种是你主动发过来的：给客服邮箱写信时写下的称呼、回信地址、咨询内容和附带的页面截图。另一种由浏览器在访问时自动带上：所打开的页面地址、访问时间、浏览器与设备类型、从哪个页面跳转而来。收藏记录属于第三类，它只停留在你自己的浏览器里，下一节单独说明。
- 主动提供的信息：客服往来邮件中的称呼、邮箱、咨询内容与截图
- 访问时产生的信息：页面地址、时间、浏览器与设备类型、来源页面
- 留在你设备上的信息：常用页面收藏与侧栏展开状态
概括一句：留下的内容，要么是你主动发出的，要么是浏览器访问时自然产生的。
02
收藏留在你的浏览器里，不随页面加载发送
侧栏的常用页面收藏最多可以放 50 个页面，适合在几个联赛专题之间来回切换的内容团队。收藏动作在你的浏览器本地完成，收藏列表保存在浏览器的本地存储中，不会随页面加载发送到服务器，也不会出现在别人的收藏列表里。
本地存储跟着浏览器走，所以有些操作会让收藏消失：清理浏览器的网站数据、换一台设备或换一个浏览器、在无痕窗口里浏览。准备更换电脑之前，把重要的收藏合辑另存一份会更稳妥。
收藏入口在每个页面都能找到，点一下即可添加或取消，不需要额外设置账号。
收藏是你自己设备上的东西，清空浏览器数据后需要重新添加一遍。
03
Cookie 与访问日志各自负责什么
站内用到的 Cookie 都服务于界面本身：记住侧栏是展开还是收起、记住你上一次停留在哪个联赛分区、维持页面正常加载。这些记录在你当前使用的浏览器中生效，换到其他设备就不会带过去。
访问日志记录的是访问行为本身——哪一页被打开、停留了多久、有没有出现加载中断。工程师据此排查页面故障，编辑据此判断哪些赛事专题值得继续做深。日志以访问批次为单位查看，用于定位具体个人使用习惯的情形很少。
你可以在浏览器设置里清除或禁用 Cookie。禁用之后页面照样能正常阅读，只是侧栏的折叠状态和上次停留的分区不会被记住，每次进来都需要重新选择。
Cookie 记住界面偏好，日志帮助页面保持稳定，两者都不用于广告投放。
04
客服沟通信息怎么用，会经过谁的手
通过客服邮箱或电话联系我们时，你提供的信息会被用来做三件事：回复你的问题、复现你提到的页面现象、把反馈转给对应的赛事分析师或评测编辑。咨询赛事数据相关问题时附上页面截图，处理速度会明显快一些。
为了让邮件真正送达，邮件服务商在传递过程中会接触到邮件正文与附件，这是送达环节绕不开的一步。如果问题涉及某款战报工具的复测，评测编辑会看到相关描述与截图。除这些协作环节以及法律程序要求的情形外，沟通内容不会流向其他方。
客服沟通只用于答复问题与改进内容，营销推送和数据转售不在其中；涉及赛事判断的部分，我们只提供页面上的指标与报告，不承接结果性的委托。
写给我们什么，就只用于解决什么；会接触到内容的，是邮件服务商与负责复测的编辑。
05
保留多久，用什么方式保管
客服邮件在问题处理完成后保留 12 个月，用于后续追问和同类问题的对照，到期后归档清理。访问日志保留 90 天，超过时限自动滚动删除。收藏列表由你掌握，浏览器里的数据留多久，取决于你何时清理。
内部按角色分配访问权限：客服可以查看完整的邮件往来，分析师与评测编辑只能看到与手头专题相关的部分，人员变动时权限同步调整。对外传输走加密通道，重要沟通保留处理记录，出现问题可以回溯整个处理过程。
邮件在传输途中仍然存在被截获的可能，所以写信时把重点放在页面地址、截图和具体现象上就好，与咨询无关的敏感信息不需要附上。
邮件 12 个月、日志 90 天、收藏由你决定；权限按角色收敛到最小的范围。
06
你可以查询、更正或删除哪些内容
想确认自己发来的信息处于什么状态，或者提出更正、删除的要求，写信到客服邮箱即可。在邮件主题里写明“信息查询”“信息更正”或“信息删除”，并附上原邮件的大致时间与页面截图，处理会更顺畅。工作日 9:00-18:00 有专人回复，通常在 5 个工作日内给出答复。
需要直接通话可拨客服电话。资料寄送与线下沟通登记使用下方地址，网站备案信息一并列在这里。
07
政策更新与打印留存
这份政策随版本发布同步调整，当前对应本地版本 v3.2。v3.2 优化了侧栏的两级路径，相应对分区跳转与收藏调用的说明做了补充，其余条款保持原有安排。
涉及处理范围或使用目的的重要变化，会在页面顶部标注更新时间，方便长期使用的访客一眼看出差别。需要存档时，用浏览器打印功能（Ctrl+P 或 ⌘P）即可导出一份简洁的黑白版本，条款编号与标题会一并保留，方便放进内部流程说明里引用。
收藏这一页或打印一份，下次查看条款时不用重新翻找。